Termini e condizioni del servizio

1. Introduzione e ambito di applicazione

Confermando un ordine, il cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato i presenti Termini e condizioni generali.

I presenti Termini e condizioni generali si applicano a tutti gli ordini con indirizzo di consegna in Italia.

Gli ordini effettuati tramite il sito sono considerati contratti a distanza quando la conclusione del contratto avviene esclusivamente mediante strumenti di comunicazione a distanza.

Le informazioni fornite prima della conclusione del contratto vengono comunicate in conformità agli obblighi informativi previsti dalla normativa applicabile ai contratti a distanza.

2. Account cliente e responsabilità

La creazione di un account cliente consente di accedere alla propria area personale, consultare gli ordini effettuati e gestire le informazioni salvate.

Il cliente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali di accesso e deve adottare le misure necessarie per impedire accessi non autorizzati al proprio account.

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per contribuire alla sicurezza e alla disponibilità del sito.

Non siamo responsabili dei danni derivanti dall'uso improprio dell'account cliente, da informazioni errate fornite dal cliente o da accessi non autorizzati causati dalla conservazione non sicura delle credenziali, salvo nei casi in cui il danno sia stato causato da dolo o colpa grave da parte nostra.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

Le descrizioni e le immagini dei prodotti hanno lo scopo di illustrare i mobili e gli articoli d'arredamento disponibili sul sito.

La disponibilità dei prodotti dipende dalle scorte presenti in magazzino. Se un prodotto non è disponibile dopo la ricezione dell'ordine, informeremo tempestivamente il cliente tramite e-mail.

Tutti i prezzi sono indicati in euro (€).

I prezzi visualizzati comprendono le imposte applicabili e gli eventuali costi previsti.

Per tutti gli ordini effettuati tramite il sito si applicano le seguenti spese di spedizione:

• Per ordini di importo inferiore a 200 €, le spese di spedizione sono pari a 15 €.

• Per ordini di importo pari o superiore a 200 €, la spedizione è gratuita.

Le informazioni relative ai prezzi, alle spese di spedizione e agli eventuali costi aggiuntivi vengono visualizzate nella pagina del carrello e durante la procedura d'acquisto, prima dell'invio dell'ordine.

I prezzi possono essere modificati sul sito. Per gli ordini già confermati, si applica il prezzo comunicato al cliente al momento della conclusione del contratto.

4. Ordini e pagamenti

Ogni ordine costituisce una proposta del cliente per la conclusione di un contratto di acquisto.

Il contratto di acquisto si perfeziona quando il pagamento è stato ricevuto correttamente e il cliente riceve una conferma dell'ordine tramite e-mail.

La conferma dell'ordine e le informazioni contrattuali vengono messe a disposizione del cliente su un supporto durevole, in particolare tramite e-mail.

I pagamenti sono sottoposti a controlli di autorizzazione, procedure di sicurezza e misure di prevenzione delle frodi.

Se un pagamento non può essere autorizzato, verificato o completato correttamente, l'ordine non potrà essere elaborato oppure potrà essere annullato.

Il contratto di acquisto dei prodotti è disciplinato dalle disposizioni di legge applicabili alla vendita di beni. Il venditore si impegna a consegnare la merce e il cliente si impegna a pagare il prezzo concordato.

5. Spedizione e consegna

Dopo aver ricevuto e verificato il pagamento, l'ordine viene generalmente elaborato entro 5 giorni lavorativi.

Termine limite per l'elaborazione:

•  Gli ordini effettuati nei giorni lavorativi entro le ore 15:20 vengono elaborati a partire dallo stesso giorno lavorativo. 

•  Gli ordini effettuati dopo le ore 15:20 vengono elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo. 

•  In caso di festività pubbliche, l'elaborazione inizierà il primo giorno lavorativo successivo. 

Dopo la spedizione dell'ordine, il tempo di consegna previsto è di circa 9–11 giorni lavorativi.

Per ulteriori informazioni, consultare la Informativa sulle spedizioni.

6. Annullamento degli ordini

•  Il cliente può richiedere l'annullamento dell'ordine entro un massimo di 24 ore dal pagamento, a condizione che l'ordine non sia ancora stato elaborato, preparato per la spedizione o consegnato al corriere. 

•  Se l'annullamento viene approvato entro il periodo indicato, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'ordine originale, salvo diverso accordo esplicito. 

•  Se l'ordine è già stato spedito oppure sono trascorse più di 24 ore dal pagamento, non sarà più possibile richiederne l'annullamento secondo questa procedura. 

•  In tal caso, il cliente potrà richiedere un reso dopo aver ricevuto la merce, seguendo la procedura prevista. 

Per ulteriori informazioni, consultare la Politica di annullamento degli ordini.

7. Resi, cambi e rimborsi

Il cliente può richiedere il reso entro 14 giorni dalla ricezione della merce.

- Gli articoli devono essere restituiti inutilizzati, completi e adeguatamente imballati.

L'etichetta per il reso viene inclusa nel pacco spedito al cliente. Al momento della consegna, il cliente troverà quindi l'etichetta di reso all'interno della confezione.

Per garantire una gestione efficiente del magazzino, non offriamo un servizio di cambio diretto.

Se il cliente desidera un modello, una dimensione, una variante o una versione diversa, potrà effettuare un nuovo ordine dopo la conferma del reso.

Dopo aver ricevuto e verificato la merce restituita, il rimborso sarà elaborato entro 2–5 giorni lavorativi.

•  Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'ordine originale, salvo diverso accordo esplicito.

•  L'effettivo accredito dell'importo rimborsato dipende dai tempi di elaborazione della banca o del relativo fornitore di servizi di pagamento. 

Per ulteriori informazioni, consultare la Informativa sui rimborsi.

8. Protezione dei dati personali

La protezione dei dati personali è importante per noi.

I dati personali vengono trattati in conformità al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR).

9. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

I presenti Termini e condizioni generali e i contratti di acquisto conclusi tramite il sito sono disciplinati dalle disposizioni di legge applicabili.

Restano applicabili le disposizioni inderogabili a tutela dei consumatori del Paese in cui il consumatore ha la propria residenza abituale, ove previsto dalla normativa applicabile.

Per domande o reclami, il cliente può contattarci utilizzando i recapiti indicati di seguito.

Qualora non sia possibile raggiungere una soluzione consensuale, la competenza giurisdizionale sarà determinata in conformità alle disposizioni di legge applicabili.

10. Contatti

E-mail: quotations@zamoistudio.com

Telefono: +81 (801) 499 75 48

Indirizzo: K&M ANNEX 203, 3-42-14 EBISU, SHIBUYA-KU, TOKYO 150-0013, JAPAN

Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:20 alle 15:20.

Area di consegna: Italia