Informativa sui rimborsi
1. Panoramica
La presente politica si applica esclusivamente agli ordini consegnati a indirizzi situati in Italia.
Confermando un ordine tramite il sito, il cliente accetta le condizioni riportate di seguito.
Gli ordini effettuati tramite il sito sono considerati contratti a distanza quando la conclusione del contratto avviene esclusivamente mediante strumenti di comunicazione a distanza.
2. Condizioni per il reso e il cambio
Il cliente può richiedere il reso entro 14 giorni dalla ricezione della merce.
Gli articoli devono essere restituiti inutilizzati, completi e adeguatamente imballati.
L'etichetta per il reso viene inclusa nel pacco spedito al cliente. Pertanto, al momento della consegna, il cliente troverà l'etichetta di reso all'interno della confezione.
Per garantire una gestione efficiente del magazzino, non offriamo un servizio di cambio diretto.
Se il cliente desidera un modello, una dimensione, una variante o una versione diversa, potrà effettuare un nuovo ordine dopo la conferma del reso.
3. Annullamento dell'ordine
Il cliente può richiedere l'annullamento dell'ordine entro un massimo di 24 ore dal pagamento, a condizione che l'ordine non sia ancora stato elaborato, preparato per la spedizione o consegnato al corriere.
Se l'annullamento viene approvato entro il periodo indicato, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'ordine originale, salvo diverso accordo esplicito.
Se l'ordine è già stato spedito oppure sono trascorse più di 24 ore dal pagamento, non sarà più possibile richiederne l'annullamento secondo la presente procedura.
In tal caso, il cliente potrà richiedere un reso dopo aver ricevuto la merce, seguendo la procedura prevista.
4. Procedura per richiedere un reso o un rimborso
Per richiedere un reso o un rimborso, il cliente deve inviare un'e-mail contenente le seguenti informazioni:
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Numero dell'ordine
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Descrizione del prodotto interessato
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Motivo della richiesta di reso o rimborso
Dopo aver ricevuto la richiesta, ne confermeremo la ricezione e forniremo le informazioni necessarie per la restituzione della merce.
Qualora il cliente eserciti il proprio diritto legale di recesso, la comunicazione potrà essere effettuata mediante una dichiarazione esplicita e inequivocabile.
5. Restituzione della merce e costi
Il cliente può utilizzare l'etichetta di reso inclusa nel pacco per restituire la merce.
Se il reso non è dovuto a prodotti danneggiati, difettosi o diversi da quelli ordinati, i costi della restituzione sono a carico del cliente.
In caso di errore da parte nostra o di ricezione di un prodotto diverso da quello ordinato, il cliente non dovrà sostenere costi aggiuntivi per la restituzione.
Per garantire una gestione sicura del reso, si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione con tracciamento.
Dopo aver ricevuto e verificato la merce restituita, il cliente riceverà una conferma via e-mail relativa all'approvazione del rimborso.
6. Tempi di elaborazione del rimborso
Dopo aver ricevuto e verificato la merce restituita, il rimborso sarà elaborato entro 2–5 giorni lavorativi.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'ordine originale, salvo diverso accordo esplicito.
L'effettivo accredito dell'importo rimborsato dipende dai tempi di elaborazione della banca o del relativo fornitore di servizi di pagamento.
7. Contatti
E-mail: quotations@zamoistudio.com
Telefono: +81 (801) 499 75 48
Indirizzo: K&M ANNEX 203, 3-42-14 EBISU, SHIBUYA-KU, TOKYO 150-0013, JAPAN
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:20 alle 15:20.
Area di consegna: Italia